При ведении делового разговора уметь внимать разговору собеседника так же важно, как и уметь излагать свои мысли. Преподнесите участнику беседы возможность выразить все, что он хочет. При этом Вы не должны показывать своё безразличие и незаинтересованность. Не полагается отводить взгляд в сторону, смотрите непосредственно на своего собеседника.
Отвечать нужно откровенно, искренне, однако заранее следует хорошо обдумать свои слова, если мнение собеседника отличается от вашего, не нужно нервничать и горячиться, вставлять свои отрицательные замечания по ходу его изложения. Но если собеседник говорит нечто схожее с вашем мнением, постарайтесь не проявлять лишних эмоций.

Зачастую разговору препятствуют мобильные сигналы, которые горазды временами свести на нет все достижения. Организуйте такую обстановку, чтобы мобильник не отвлекал ни вас, ни вашего собеседника.

И ещё, не мало важное правило - не давайте обещаний, в выполнении которых сомневаетесь.
Многие знают, как неприятно иногда бывает отвергать чью-то просьбу. Даже галантную фразу: «К большому сожалению, я не могу этого сделать» — едва ли нужно считать особенно успешной версией отказа. Отвергая чью-либо просьбу, приложите старания к тому, чтобы объяснить причину вашего поведения. Можно, например, сказать: «Подобное заключение может принести ущерб нашей организации»; «Это противоречит политике компании». Главное, чтобы истолкование звучало вразумительно.

В определённых случаях в разговоре желательно не касаться некоторых тем. Попытка увести диалог в сторону едва ли приведёт к положительному результату, предпочтительнее прямо указать на определенные факты или сообщить, что заключения по данному вопросу пока еще не были приняты или же просто не подлежат оглашению. Разрешается сказать: «Сожалею, но обсуждать в данный момент этот вопрос я не имею права. Очень надеюсь, что вы меня поймете».
Временами человек и рад был бы ответить на вопрос, но не знает, как. Разрешено прямо сказать об этом. Правила хорошего тона советуют добавить следующее выражение: «Возможно, господин Иванов ответит на ваш вопрос». Если с этим человеком можно безотложно связаться по телефону, наберите его номер. Если это неосуществимо сделать в сей момент, сообщите, что при первой же возможности свяжетесь с господином Ивановым, чтобы узнать ответ на интересующий собеседника вопрос.

Этикет ведения деловой беседы подразумевает выполнение некоторых обязательств:
— чтобы завязать беседу, найдите тему, интересную как для вас, так и для вашего партнёра;
— во время разговора старайтесь называть собеседника по имени-отчеству;
— не задавайте собеседнику вопросов личного характера (т.е. касающихся его возраста, веса, национальности, вероисповедания и т. д.);
— избегайте сомнительных шуток и неприличных острот;
— если развитие разговора желательно для вас, задавайте вопросы, ответы на которые позволят переговорщику подробно изложить свои доводы и мысли;
— чтобы приблизить затянувшийся разговор к финалу, интересуйтесь только фактами, задавайте конкретные вопросы, на которые можно ответить однозначно «да» или «нет».

Добавить в закладки